🔌 Bitrix24 қосу: қадамдық нұсқаулық
WazzaBee Bitrix24-пен біріктіріледі: мессенджерлердегі барлық хабарламалар CRM карточкасына түседі. Менеджерлер клиенттерге тікелей Bitrix24-тен жауап береді. Қосымша ресми модерациядан өтті және Bitrix24 Маркетплейсте жарияланған.
📥 1-қадам: WazzaBee қосымшасын орнатыңыз
1-тәсіл: Тікелей сілтеме арқылы (ұсынамыз!)
- Өтіңіз: Bitrix24 Маркетплейстегі WazzaBee →
- «Орнату» батырмасын басыңыз
- Bitrix24 порталыңызды таңдаңыз
- Орнатуды растаңыз
2-тәсіл: Bitrix24 ішіндегі Маркет арқылы
- Bitrix24 порталыңызды ашыңыз
- Маркет → Барлық қосымшалар бөліміне өтіңіз
- Іздеу жолынан «WazzaBee» қосымшасын табыңыз
- «Орнату» батырмасын басыңыз
Кеңес: Тікелей сілтеме жылдамырақ: қосымшаны каталогтан іздеудің қажеті жоқ!
📱 2-қадам: Қосымшаны Bitrix24-те ашыңыз
- Bitrix24 сол жақ мәзірінен «Қосымшалар» бөлімін (немесе «Маркет → Орнатылғандар») табыңыз
- «WazzaBee» таңдаңыз
- Қосымша Bitrix24 ішінде ашылады
- Қосымшаға CRM деректеріне қол жеткізуге рұқсат беріңіз
🔗 3-қадам: Bitrix24-ті WazzaBee-мен байланыстырыңыз
WazzaBee жеке кабинетінде:
- «Коннекторлар» бөліміне өтіңіз
- «Bitrix24» карточкасын басыңыз
- «Bitrix24 Маркетті ашу» батырмасын басып, қосымшаны орнатыңыз
- «Қосымша орнатылды» батырмасын басыңыз
- «Қосымша ашылды» батырмасын басыңыз
- Порталыңыздың мекенжайын енгізіңіз (мысалы:
mycompany.bitrix24.kz)
Маңызды: https:// жазбай, тек доменді енгізіңіз. Мысалы:https://mycompany.bitrix24.kz/емес,mycompany.bitrix24.kz
- «Қосу» батырмасын басыңыз
- Bitrix24 авторизация беті ашылады, қол жеткізуге рұқсат беріңіз
- ✅ «Сіз интеграцияны қостыңыз» хабарламасын көресіз
- «Баптауларға өту» батырмасын басыңыз
⚙️ 4-қадам: Интеграцияны баптаңыз
Қосылғаннан кейін баптаулар беті ашылады. Мұнда әр байланыс желісін жеке баптайсыз:
Желінің негізгі баптаулары
| Баптау | Бұл не | Қалай таңдау керек |
|---|---|---|
| Синхрондау | Осы желі үшін синхрондауды қосу/өшіру | ҚОСУ/ӨШІРУ ауыстырғышы |
| Нысан түрі | Хат алмасулар CRM-де қайда түседі | Мәміле (ұсынамыз) немесе Өтінім (лид) |
| Воронка | Мәмілелер қай воронкаға түседі | Воронкаларыңыздың тізімінен таңдаңыз |
| Бастапқы кезең | Мәміле қай кезеңде жасалады | Воронкадан кезеңді таңдаңыз |
| Бөлу | Жауаптыларды қалай тағайындау | Бірінші жауап берген немесе Round Robin (кезекпен) |
Round Robin деген не? Жаңа клиенттер менеджерлер арасында кезекпен бөлінеді. Бірінші клиент → 1-менеджер, екіншісі → 2-менеджер, үшіншісі → 3-менеджер, төртіншісі → қайтадан 1-менеджер.
Қосымша баптаулар
| Баптау | Не істейді | Әдепкі бойынша |
|---|---|---|
| Ашық желі | Маршруттау үшін Bitrix24 Open Line пайдалану | Өшірулі |
| 8-ден басталатын нөмірлер +7 ретінде | 8xxx → +7xxx автоматты түрлендіру | Қосулы |
👥 5-қадам: Қызметкерлердің рөлдерін баптаңыз
Хат алмасуға қай қызметкерлердің қол жеткізе алатынын көрсету үшін «Қолжетімділікті баптау» батырмасын басыңыз.
Bitrix24 қызметкерлерінің тізімі бар терезе ашылады. Әрқайсысына рөл таңдаңыз:
| Рөл | Не істей алады |
|---|---|
| Аудитор | Барлық диалогтарды көреді, бірақ жауап бере алмайды (тек оқу) |
| Оператор | Тек өз чаттарын (жауапты болып тағайындалған) көреді және оларға жауап береді |
| Супервайзер | Толық қолжетімділік: барлық диалогтарды көреді және кез келгеніне жауап бере алады |
| Өтінімдер | Осы желі бойынша клиенттерден жаңа өтінімдерді алады |
«Қолдану» батырмасын басқаннан кейін WazzaBee Bitrix24-тегі ашық желіңіздің операторлар кезегін өзі жаңартады: оған Оператор немесе Супервайзер рөлі бар қызметкерлер кіреді. «Бөлу» баптауы осы желідегі кезек тәсілін анықтайды: «Бірінші жауап берген» Bitrix24-тегі «барлығына бірден» режиміне сәйкес келеді (жаңа диалогты кезектегі барлық операторлар көреді, кез келгені алады), «кезекпен» «біркелкі» режиміне сәйкес келеді (диалогты бір оператор алады). Менеджерлер Контакт-орталықта басқалардың диалогтарын көрмеуі үшін оларға рөлді Bitrix24-тің өзінде беріңіз: ашық желіні ашып, «Қолжетімділік құқықтары» → «Баптау» батырмасын басыңыз да, «Менеджер» рөлін таңдаңыз (тек өз диалогтарына қолжетімділік). Бұл бөлім Bitrix24-тің барлық тарифтерінде қолжетімді емес.
Кеңес: Кестенің жоғарғы жағында «Барлығына қолдану» жолы бар: барлық қызметкерлерге бірдей рөлді бірден беру қажет болса, ыңғайлы.
Рөлдерді таңдағаннан кейін «Қолдану» батырмасын басыңыз.
✅ Интеграция не береді
| Мүмкіндік | Сипаттама |
|---|---|
| CRM-дегі чаттар | WhatsApp пен Telegram-дағы барлық хабарламалар контакт/мәміле карточкасында көрінеді |
| Лидтерді автоматты жасау | Белгісіз контактіден жаңа хабарлама → лид немесе мәміле автоматты түрде жасалады |
| CRM-нен жауап беру | Менеджерлер клиенттерге тікелей Bitrix24-тен жауап береді |
| Ашық желілер | Ашық желілер арқылы интеграция: менеджерлер арасында бөлу |
| Хат алмасу тарихы | Қызметкер жұмыстан кетсе де, барлық хат алмасу сақталады |
| Бірнеше портал | Бір аккаунтқа бірнеше Bitrix24 порталын қосуға болады |
📣 Лид пен мәміле карточкасындағы жарнама
Егер клиент WhatsApp-қа «WhatsApp-қа жазу» батырмасы бар Instagram немесе Facebook хабарландыруы арқылы келсе, WazzaBee басу деректерін Bitrix24-тегі лид пен мәмілеге жазады. Бұл ресми WhatsApp (WhatsApp Business API) желілерінде жұмыс істейді және интеграцияға тегін кіреді.
| Bitrix24-тегі өріс | Код | Ішінде не бар |
|---|---|---|
| WazzaBee: Click ID рекламы | UF_CRM_WZ_CTWA | ctwa_clid басу коды |
| WazzaBee: ID объявления | UF_CRM_WZ_AD_ID | Meta-дағы хабарландыру ID-і |
| WazzaBee: Ссылка на объявление | UF_CRM_WZ_AD_URL | Хабарландыруға сілтеме |
| WazzaBee: Объявление | UF_CRM_WZ_AD | Науқан атауы немесе хабарландыру тақырыбы |
| WazzaBee: Время клика по рекламе | UF_CRM_WZ_CTWA_TIME | Жарнамадан келген алғашқы хабарламаның күні мен уақыты |
Өрістер қалай толтырылады:
- Өрістер лидте де, мәміледе де бірдей, сондықтан лидті түрлендірген кезде олар көшіріледі.
- Деректер хабарламада басу коды болғанда ғана жазылады. Клиенттің келесі хабарламалары кодсыз келеді және толтырылған өрістерді өзгертпейді.
- Егер клиент Bitrix24-те бұрыннан бар болса, деректер оның ашық лидіне немесе мәмілесіне түседі, жаңа өтінім жасалмайды.
- Егер клиент басқа хабарландыру арқылы келсе, өрістерге жаңа басу жазылады.
Қалай қосу керек: Bitrix24 ішінде WazzaBee қосымшасын ашыңыз. Өрістер порталда өздігінен пайда болады, оларды роботтарда, бизнес-процестерде және сүзгілерде пайдалануға болады.
Осы басулар бойынша сатылымдарды Meta-ға кері жіберуді WazzaBee өзі де жасай алады, бұл ақылы CAPI қызметі: «Жарнама және Meta CAPI».
📱 WazzaBee Bitrix24 мобильді қосымшасында
Клиенттермен хат алмасуды телефоннан, тікелей Bitrix24 мобильді қосымшасында жүргізуге болады.
- Портал әкімшісі Bitrix24 Маркетіндегі WazzaBee қосымшасын жаңа нұсқаға дейін жаңартады.
- Қызметкер мобильді Bitrix24-ті жауып, қайта ашады.
- WazzaBee «Мәзір» бөлімінде пайда болады.
Чатты таңдаңыз, тарихымен бірге хат алмасу ашылады. «Артқа» көрсеткісі чаттар тізіміне қайтарады. Жауаптар, файлдар және дауыстық хабарламалар компьютердегідей жұмыс істейді.
🔧 Қосылымды басқару
Баптаулар бетінде мыналар қолжетімді:
- «Деректерді жаңарту»: Bitrix24-тен воронкалар мен кезеңдерді қайта жүктеу
- «Bitrix24-ті қайта қосу»: токен мерзімі өтсе (қызыл ескерту пайда болады)
- «Интеграцияны өшіру»: синхрондауды тоқтата тұру (деректер сақталады)
- «Интеграцияны жою»: толығымен жою (қайтымсыз, алдымен өшіру керек)
❓ Жиі кездесетін мәселелер
| Мәселе | Шешімі |
|---|---|
| «Мекенжай пішімі қате» | Тек доменді енгізіңіз: mycompany.bitrix24.kz (https:// жоқ) |
| «Қайта қосу қажет» | Токен мерзімі өтті. «Bitrix24-ті қайта қосу» батырмасын басып, авторизациядан қайта өтіңіз |
| «Қолжетімді желілер жоқ» | «Байланыс желілері» бөлімінде мессенджерді қосып, жазылымды төлеңіз |
| «Қызметкерлерді жүктеу мүмкін болмады» | Интеграцияны қайта қосып, қайталап көріңіз |
| «Воронкаларды жүктеу мүмкін болмады» | «Деректерді жаңарту» батырмасын басыңыз немесе интеграцияны қайта қосыңыз |
| Желіні басқа портал алып қойған | Желіні басқа порталдан босатыңыз немесе жаңасын жасаңыз |
❓ Жиі қойылатын сұрақтар
| Сұрақ | Жауап |
|---|---|
| Орнату ақылы ма? | Жоқ! Орнату тегін. Тек байланыс желісіне жазылым төленеді |
| .kz порталдарымен жұмыс істей ме? | Иә! bitrix24.kz толық қолдау көрсетіледі |
| Bitrix24-тің ақылы тарифі керек пе? | Жоқ, тегін тарифте де жұмыс істейді |
| Бірнеше портал қосуға бола ма? | Иә, әрқайсысы жеке қосылады |
| Қайта қоссам не болады? | Барлық баптаулар сақталады, тек қолжетімділік токені жаңартылады |
Көмек керек пе? Қолдау қызметіне жазыңыз, 5 минутта баптауға көмектесеміз!