Кіріс WhatsApp қоңыраулары тікелей Bitrix24 телефониясына түсе алады. Қызметкер тұтқаны Bitrix24-те кәдімгі қоңырау сияқты көтереді, сөйлесу жазылады, ал жаңа клиент бірден лидке айналады. Bitrix24 біздің серверге «бұлттық АТС» ретінде қосылады, бөлек қосымша орнатудың қажеті жоқ.
Алдын ала не қажет
- WazzaBee-дегі WhatsApp Business API желісі. WhatsApp қоңыраулары тек ресми API-де жұмыс істейді.
- Осы желіде қоңыраулар қосулы болуы керек: «Қоңыраулар» → «Баптаулар» бөлімі, желі жанындағы ауыстырғыш.
- Телефонияда қосылым қосу үшін Bitrix24-те әкімші құқықтары.
1-қадам. WazzaBee кабинетінен деректерді алыңыз
- «Қоңыраулар» → «Баптаулар» бөлімін ашыңыз.
- Қажетті желі жанындағы «Баптау» түймесін басыңыз.
- «Bitrix24-ке қоңыраулар» блогында «Bitrix24-ті қосу» түймесін басыңыз.
- Үш жол пайда болады: сервер мекенжайы, логин және құпиясөз. Әрқайсысында «Көшіру» түймесі бар.
2-қадам. Bitrix24-ке бұлттық АТС қосыңыз
- Bitrix24-те «Телефония» → «Подключение» (Қосылым) бөлімін ашыңыз.
- «Облачная SIP АТС» (Бұлттық SIP АТС) таңдап, жоғарғы оң жақтағы «Подключить облачную АТС» (Бұлттық АТС қосу) түймесін басыңыз.
- Қосылым атауы кез келген болуы мүмкін, мысалы «WhatsApp».
- «Адрес сервера» (Сервер мекенжайы), «Логин» және «Пароль» (Құпиясөз) өрістеріне кабинеттегі деректерді қойыңыз. Қалған өрістерді бос қалдырыңыз.
- «Сохранить» (Сақтау) түймесін басыңыз. Bitrix24 «В обработке» (Өңделуде) мәртебесін көрсетеді де, бірнеше минуттан кейін серверге қосылады.
- Bitrix24-тегі жаңа қосылымның баптауларында қай қызметкерлерге қоңырау шалу керегін көрсетіңіз.
Маңызды. Браузер кейде «Имя пользователя для авторизации» (Авторизацияға арналған пайдаланушы аты) өрісіне сақталған нөмірді, ал «Пароль» өрісіне өз құпиясөзін өзі қояды. Сақтамас бұрын тексеріңіз: «Имя пользователя для авторизации» өрісі бос болуы керек, ал құпиясөз кабинеттегі құпиясөзбен сәйкес келуі керек. Әйтпесе Bitrix24 қосылмайды.
3-қадам. Қоңырауларды қайда қабылдауды таңдаңыз
Кабинеттің сол блогында «Қоңырауларды қайда қабылдау» таңдауы бар:
| Режим | Қалай жұмыс істейді |
|---|---|
| «Тек WazzaBee кабинетінде» | Қоңырау бұрынғыдай кабинеттегі қызметкерлерге түседі. Bitrix24 шырылдамайды. |
| «Тек Bitrix24-те» | Қоңырау Bitrix24 телефониясына түседі. Егер сол сәтте Bitrix24 сервермен байланыста болмаса, қоңырау автоматты түрде кабинеттегі қызметкерлерге өтеді және жоғалмайды. |
| «Кабинетте де, Bitrix24-те де» | Қоңырау бір мезгілде барлық жерде шалынады, тұтқаны бірінші көтерген адам сөйлеседі. |
Қосылғаннан кейін бірден «Тек Bitrix24-те» режимі тұрады. Оны кез келген уақытта өзгертуге болады.
Қалай тексеруге болады
Басқа телефоннан желі нөміріне WhatsApp арқылы қоңырау шалыңыз. Қоңырау Bitrix24-те таңдалған қызметкерлерде пайда болуы керек. Кабинеттің «Қоңыраулар» бөлімінде мұндай сөйлесу «Bitrix24» деп белгіленеді.
Bitrix24-те бұл қанша тұрады
Bitrix24 ережелері бойынша бұлттық АТС арқылы келетін кіріс қоңырауларға ақылы SIP-коннектор лицензиясы қажет емес. Bitrix24 лицензиясы тек бұлттық АТС арқылы шығыс қоңыраулар үшін керек. Қазір Bitrix24-тегі WhatsApp қоңыраулары кіріс қоңырауларға жұмыс істейді.
Қалай ажыратуға болады
Кабинетте «Қоңыраулар» → «Баптаулар» бөлімін ашып, желі жанындағы «Баптау» түймесін, содан кейін «Bitrix24-ті ажырату» түймесін басыңыз. Қоңыраулар қайтадан кабинеттегі қызметкерлерге түседі. Осыдан кейін Bitrix24-тегі қосылымды жоюға болады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қоңыраулар WhatsApp Business API-сіз жұмыс істей ме?
Жоқ. WhatsApp қоңыраулары тек ресми API-де қолжетімді. Егер сізде әзірге кәдімгі WhatsApp қосымшасы болса, алдымен нөміріңізді WhatsApp Business API-ге қосыңыз, бұл 15 минут алады.
Bitrix24 қосылмайды, мәртебе өзгермейді
Сервер мекенжайы, логин және құпиясөз бос орынсыз қойылғанын, ал «Имя пользователя для авторизации» өрісі бос екенін тексеріңіз. Бәрі дұрыс болса да, мәртебе 10 минуттан артық өзгермесе, қолдау қызметіне жазыңыз.
Бір Bitrix24-ке бірнеше желі қосуға бола ма?
Иә. Кабинетте әр желінің өз деректері бар, Bitrix24-те әрқайсысына бөлек қосылым қосыңыз.