📸 Instagram + Битрикс24 — сообщения клиентов в Открытой линии
С WazzaBee все сообщения из Instagram Direct попадают прямо в Открытую линию Битрикс24. Менеджер отвечает клиенту из привычного контакт-центра, а по каждому обращению автоматически создаётся контакт и сделка в CRM.
Коротко: клиент пишет вам в Instagram → сообщение появляется в Битрикс24 → менеджер отвечает → клиент получает ответ в Instagram. Ничего не теряется.
✅ Что вы получаете
- Сообщения из Instagram Direct сразу в контакт-центре Битрикс24 — не нужно держать телефон под рукой.
- Автоматически создаётся сделка и контакт по каждому новому клиенту.
- Ответы менеджера прямо из приложения Instagram на телефоне тоже видны в переписке Открытой линии (см. раздел «Ответы с телефона» ниже).
- Работает с несколькими Instagram-аккаунтами одновременно.
🔌 Шаг 1: Подключите Instagram к WazzaBee
- Войдите в личный кабинет WazzaBee.
- Откройте раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал» → Instagram.
- Войдите в свой бизнес-аккаунт Instagram и разрешите доступ. Готово — канал подключён.
Важно: Instagram должен быть бизнес- или профессиональным аккаунтом и привязан к странице Facebook. Обычный личный профиль Instagram Direct через API не отдаёт.
🔗 Шаг 2: Свяжите Instagram с Открытой линией Битрикс24
- В личном кабинете WazzaBee откройте «Коннекторы → Битрикс24».
- Перейдите на вкладку Instagram.
- Включите переключатель «Подключить к контакт-центру».
- Выберите Открытую линию, в которую будут падать сообщения из Instagram.
- Нажмите «Сохранить».
После сохранения в Битрикс24 коннектор отметится как подключённый:
Совет: если у вас несколько Instagram-аккаунтов — заведите для каждого свою Открытую линию (например «Instagram — магазин» и «Instagram — бренд»). Так менеджеры сразу видят, из какого аккаунта пришёл клиент.
📱 Ответы с телефона тоже видны в Битрикс24 («эхо»)
Частая проблема бесплатных интеграций: если менеджер отвечает клиенту напрямую из приложения Instagram на телефоне, этот ответ не попадает в Открытую линию — в Битрикс24 остаётся «половина» диалога.
У WazzaBee это решено. Любой ответ, отправленный из приложения Instagram, автоматически появляется и в переписке Открытой линии с пометкой «📱 Оператор (с телефона)». Вся история диалога — в одном месте.
То есть неважно, откуда ответил менеджер — из Битрикс24 или с телефона прямо в Instagram — руководитель видит полную переписку и ничего не пропадает.
Такая же пометка есть и в чатах самого WazzaBee: под каждым исходящим сообщением написано, откуда оно ушло — «📱 с телефона», «🖥️ из WazzaBee», «🔗 из Битрикс24» и так далее. Клиент этих подписей не видит. Подробнее о подписях в чатах →
👥 Несколько Instagram-аккаунтов
Можно подключить сколько угодно Instagram-аккаунтов. Каждый аккаунт — отдельный канал, и сообщения никогда не путаются между собой: система точно знает, в какой именно аккаунт написал клиент. Рекомендуем каждый аккаунт подключать к своей Открытой линии.
❓ Частые вопросы
Клиенты не смешаются между аккаунтами? — Нет. У каждого клиента и каждого аккаунта свой идентификатор, диалоги всегда разделены.
Что если клиент прислал чужой пост или рекламу? — Менеджер увидит пометку, что это пересланная публикация, а не фото клиента.
Нужно ли что-то настраивать в самом Битрикс24? — Нет. Всё подключается из личного кабинета WazzaBee, коннектор активируется автоматически.
Нужна помощь? Напишите нам — поможем подключить Instagram к вашему Битрикс24 за несколько минут.