📸 Instagram + Bitrix24: клиент хабарламалары Ашық желіде
WazzaBee арқылы Instagram Direct-тегі барлық хабарлама тікелей Bitrix24 Ашық желісіне түседі. Менеджер клиентке үйреншікті байланыс орталығынан жауап береді, ал әр өтініш бойынша CRM-де контакт пен мәміле автоматты түрде жасалады.
Қысқаша: клиент Сізге Instagram-да жазады → хабарлама Bitrix24-те пайда болады → менеджер жауап береді → клиент жауапты Instagram-да алады. Ештеңе жоғалмайды.
✅ Сіз не аласыз
- Instagram Direct хабарламалары бірден Bitrix24 байланыс орталығында: телефонды қолыңызда ұстаудың қажеті жоқ.
- Әр жаңа клиент бойынша мәміле мен контакт автоматты түрде жасалады.
- Менеджердің телефондағы Instagram қосымшасынан тікелей берген жауаптары да Ашық желідегі хат алмасуда көрінеді (төмендегі «Телефоннан жауап беру» бөлімін қараңыз).
- Бір мезгілде бірнеше Instagram аккаунтымен жұмыс істейді.
🔌 1-қадам: Instagram-ды WazzaBee-ге қосыңыз
- WazzaBee жеке кабинетіне кіріңіз.
- «Арналар» бөлімін ашып, «Арна қосу» → Instagram батырмасын басыңыз.
- Instagram бизнес аккаунтыңызға кіріп, қолжетімділікке рұқсат беріңіз. Дайын: арна қосылды.
Маңызды: Instagram бизнес немесе кәсіби аккаунт болуы және Facebook парақшасына байланыстырылуы керек. Қарапайым жеке Instagram профилі Direct-ті API арқылы бермейді.
🔗 2-қадам: Instagram-ды Bitrix24 Ашық желісімен байланыстырыңыз
- WazzaBee жеке кабинетінде «Коннекторлар → Bitrix24» бөлімін ашыңыз.
- Instagram қойындысына өтіңіз.
- «Байланыс орталығына қосу» ауыстырғышын қосыңыз.
- Instagram хабарламалары түсетін Ашық желіні таңдаңыз.
- «Сақтау» батырмасын басыңыз.
Сақтағаннан кейін Bitrix24-те коннектор қосылған деп белгіленеді:
Кеңес: егер Сізде бірнеше Instagram аккаунты болса, әрқайсысына жеке Ашық желі ашыңыз (мысалы, «Instagram: дүкен» және «Instagram: бренд»). Сонда менеджерлер клиенттің қай аккаунттан келгенін бірден көреді.
📱 Телефоннан берілген жауаптар да Bitrix24-те көрінеді («эхо»)
Тегін интеграциялардың жиі кездесетін мәселесі: егер менеджер клиентке телефондағы Instagram қосымшасынан тікелей жауап берсе, бұл жауап Ашық желіге түспейді, сөйтіп Bitrix24-те диалогтың «жартысы» ғана қалады.
WazzaBee-де бұл мәселе шешілген. Instagram қосымшасынан жіберілген кез келген жауап Ашық желідегі хат алмасуда да «📱 Оператор (телефоннан)» белгісімен автоматты түрде пайда болады. Диалогтың бүкіл тарихы бір жерде.
Яғни менеджердің қайдан жауап бергені маңызды емес (Bitrix24-тен бе, әлде телефоннан тікелей Instagram-да ма), басшы толық хат алмасуды көреді және ештеңе жоғалмайды.
Дәл осындай белгі WazzaBee-нің өз чаттарында да бар: әр шығыс хабарламаның астында оның қайдан жіберілгені жазылады: «📱 телефоннан», «🖥️ WazzaBee-ден», «🔗 Bitrix24-тен» және т.б. Клиент бұл жазуларды көрмейді. Чаттардағы жазулар туралы толығырақ →
👥 Бірнеше Instagram аккаунты
Instagram аккаунттарын қанша болса да қосуға болады. Әр аккаунт жеке арна болып саналады, хабарламалар ешқашан бір-бірімен араласпайды: жүйе клиенттің дәл қай аккаунтқа жазғанын нақты біледі. Әр аккаунтты өз Ашық желісіне қосуды ұсынамыз.
❓ Жиі қойылатын сұрақтар
Клиенттер аккаунттар арасында араласып кетпей ме? Жоқ. Әр клиенттің және әр аккаунттың өз идентификаторы бар, диалогтар әрдайым бөлек.
Клиент басқа біреудің жазбасын немесе жарнамасын жіберсе ше? Менеджер бұл клиенттің фотосы емес, бөлісілген жарияланым екенін көрсететін белгіні көреді.
Bitrix24-тің өзінде бірдеңе баптау керек пе? Жоқ. Барлығы WazzaBee жеке кабинетінен қосылады, коннектор автоматты түрде іске қосылады.
Көмек керек пе? Бізге жазыңыз, Instagram-ды Bitrix24-іңізге бірнеше минутта қосуға көмектесеміз.