🔒 Құпия фраза арқылы диалогты автоматты жабу және жаңа мәміле
Бұл функция клиентпен жұмыс аяқталған кезде Bitrix24 Ашық желісіндегі диалогты автоматты түрде аяқтауға көмектеседі. Мәміле қорытынды мәртебеге ауысқан сәтте (мысалы, «Сәтті іске асырылды» немесе «Сәтсіз іске асырылды»), Bitrix24 роботы арнайы құпия фразаны жібереді, ал WazzaBee диалогты автоматты түрде жабады.
Осының арқасында клиент келесі жолы жазғанда жаңа диалог басталып, жаңа мәміле құрылады, ал хат алмасу ескі жабылған мәмілеге түспейді.
Барлық арналарда жұмыс істейді: WhatsApp (QR және Business API), Telegram (бот және жеке), Instagram, Facebook Messenger және OLX: әр арна үшін бөлек ештеңе баптаудың қажеті жоқ.
Бұл кімге пайдалы: бұрын диалогты жабу үшін құпия фраза қолданылатын басқа мессенджер агрегаторларын пайдаланғандарға. WazzaBee-де де бұл механизм бар.
⚙️ Бұл қалай жұмыс істейді
- Менеджер жұмысты аяқтап, мәмілені қорытынды мәртебеге ауыстырады.
- Bitrix24 роботы Ашық желіге
#close_dialogқұпия фразасын жібереді. - WazzaBee бұл фразаны ұстап қалады, ол клиентке жіберілмейді.
- Ашық желідегі ағымдағы диалог автоматты түрде жабылады.
- Клиент қайта жазғанда жаңа диалог басталып, жаңа мәміле құрылады.
📋 Жұмыс үшін не қажет
| Талап | Түсіндірме |
|---|---|
| «Ашық желі» режимі | Функция тек Bitrix24 Ашық желілері арқылы жұмыс істейді. WazzaBee коннекторының баптауларында байланыс желіңіз үшін Ашық желіні қосыңыз. |
| Жаңа өтінішке мәміле құру | Келесі өтініш кезінде жаңа мәміле құрылуы үшін мұны Bitrix24 Ашық желісінің баптауларында (CRM баптаулары бөлімі) қосыңыз. |
| Қорытынды мәртебедегі робот | Мәміле қажетті мәртебеге ауысқанда құпия фразаны жіберетін роботты баптаңыз. |
🤖 1-қадам: Bitrix24-те роботты баптаңыз
- Воронкаңыздың роботтар баптауын ашыңыз: CRM → Баптаулар → Роботтар мен триггерлер (немесе тікелей мәмілелер воронкасында).
- «Сәтті іске асырылды» және «Сәтсіз іске асырылды» кезеңдеріне «Ашық желіге хабарлама жіберу» әрекетін қосыңыз.
- Хабарлама мәтініне дәл мынаны жазыңыз:
#close_dialog
Дұрыс бапталған робот осылай көрінеді: хабарлама өрісінде тек #close_dialog фразасы көрсетілген, «Жасырын хабарлама» белгісі алынып тасталған:
«Жасырын хабарлама» белгісін қоюға болмайды. Жасырын хабарламаны тек Bitrix24 ішіндегі қызметкерлер көреді, ол WazzaBee-ге жетпейді және диалог жабылмайды.
Маңызды: фраза жеке хабарлама ретінде және дәлме-дәл жіберілуі керек: #close_dialog, артық мәтінсіз, бос орынсыз және белгісіз. Хабарламада фразадан басқа бірдеңе болса, диалог жабылмайды (бұл менеджердің кәдімгі мәтіні диалогты кездейсоқ аяқтап қоймауы үшін жасалған қорғаныс).
🔗 2-қадам: WazzaBee баптауларын тексеріңіз
WazzaBee жеке кабинетінде → «Коннекторлар» бөлімі → «Bitrix24» → қажетті желінің баптаулары:
- Желі үшін «Ашық желі» қосулы екеніне көз жеткізіңіз.
- Желіні синхрондау қосулы болуы керек.
Кеңес: Ашық желіні қалай қосу керектігі «Bitrix24 қосу» мақаласында (4-қадам: Интеграцияны баптаңыз) толық сипатталған.
⚠️ Маңызды: бір баптауға байланысты жауапты қызметкер ауысуы мүмкін
Робот құпия фразаны Ашық желіге нақты бір қызметкердің атынан жібереді, әдетте осы роботты жасаған адамның атынан. Bitrix24 үшін бұл қызметкер диалогқа жазып, оны хат алмасуды жүргізген оператордан өзіне алып қойғандай көрінеді.
Егер Ашық желі баптауларында «Өтініш басқа операторға бағытталғанда жауаптыны автоматты түрде ауыстыру» опциясы қосулы болса, Bitrix24 артынша мәміле бойынша жауаптыны робот авторына қайта тағайындайды. Мәміле тарихында бұл былай көрінеді: алдымен «Ашық желі чаты» әрекеті қайта ашылады («Аяқталды» → «Күтілуде»), содан кейін жауапты ауысады.
Бұл WazzaBee емес, Bitrix24-тің өз әрекеті. Қызметтік фраза диалогқа Bitrix24 арқылы түседі, ал жауапты WazzaBee хабарлама туралы білмей тұрып-ақ ауысады. Біз фразаны кейін ғана аламыз және тек диалогты жабамыз.
Қалай түзетуге болады (екі тәсілдің кез келгенімен):
- Ең оңайы: қажетті Ашық желінің баптаулары → «Кезек» бөлімі → «Өтініш басқа операторға бағытталғанда жауаптыны автоматты түрде ауыстыру» белгісін алып тастаңыз. Робот жұмысын жалғастырады, диалогтар жабыла береді, ал жауапты мәмілені жүргізген қызметкерде қалады.
- Немесе: роботты фразаны мәміле бойынша жауаптының атынан жіберетіндей баптаңыз. Сонда алып қою болмайды және желі баптауын өзгертудің қажеті жоқ.
✅ Барлығы жұмыс істейтінін қалай тексеруге болады
- Клиентпен тестілік диалогты алыңыз.
- Мәмілені робот орнатылған қорытынды мәртебеге ауыстырыңыз.
- Ашық желідегі диалог автоматты түрде жабылуы керек, ал
#close_dialogфразасы клиентке жіберілмейді. - Тестілік нөмірден тағы жазыңыз, сонда жаңа диалог пен жаңа мәміле құрылуы керек.
❓ Жиі қойылатын сұрақтар
| Сұрақ | Жауап |
|---|---|
Клиент #close_dialog фразасын көре ме? | Жоқ. WazzaBee оны жіберілмей тұрып ұстап қалады, ол клиентке ешқашан келмейді. |
| Ашық желілерсіз пайдалануға бола ма? | Жоқ. Механизм тек Ашық желі режимінде жұмыс істейді: жабуға болатын «диалог» тек сонда бар. |
| Менеджер фразаны хат алмасуда кездейсоқ жазып қойса ше? | Диалог хабарлама толығымен #close_dialog болған жағдайда ғана жабылады. Кәдімгі мәтін ішіндегі фраза ештеңені жаппайды. |
| Роботты қай мәртебеге қою керек? | Кез келген қорытынды мәртебеге: әдетте «Сәтті іске асырылды» және «Сәтсіз іске асырылды». Диалог аяқталды деп саналатын кез келген кезеңге қоюға болады. |
| Робот іске қосылғанда мәміле бойынша жауапты неге ауысады? | Мұны WazzaBee емес, Bitrix24 жасайды, жоғарыдағы «Маңызды: бір баптауға байланысты жауапты қызметкер ауысуы мүмкін» бөлімін қараңыз. Ашық желі баптауларында «Өтініш басқа операторға бағытталғанда жауаптыны автоматты түрде ауыстыру» белгісін алып тастаңыз. |
| Қай арналарда жұмыс істейді? | Bitrix24 Ашық желісі арқылы қосылған барлық байланыс желілерінде: WhatsApp (QR және Business API), Telegram (бот және жеке), Instagram, Facebook Messenger, OLX. |
Баптауға көмек керек пе? Қолдау қызметіне жазыңыз, роботты және Ашық желіні баптауға көмектесеміз.