🚚 Басқа сервистен WazzaBee-ге көшу
Егер компанияңыздың WhatsApp-ы қазір басқа сервис арқылы жұмыс істеп тұрса, бізге нөмірді ауыстырмай және хат алмасуды жоғалтпай көшуге болады. Бұл мақалада көшудің барлық жолдары қадам бойынша және алдын ала не дайындау керектігінің тізімі берілген.
0-қадам. Өз жағдайыңызды анықтаңыз
Көшу тәртібі екі сұраққа байланысты: нөмір қазір қалай қосылған және менеджерлер хат алмасуды қайда жүргізеді.
| Сіздің жағдайыңыз | Не істейміз | Хат алмасу не болады |
|---|---|---|
| Нөмір басқа сервисте WhatsApp Business API арқылы қосылған | Нөмірді Meta рәсімі бойынша бізге көшіреміз | CRM жүйеңізде қалады. Bitrix24-тен оны WazzaBee кабинетіне жүктей аламыз |
| Нөмір телефондағы WhatsApp қосымшасында жұмыс істейді және QR-код арқылы қосылған | Нөмірді Coexistence арқылы ресми түрде қосамыз, қосымша телефонда қалады | Қосылу кезінде Meta телефоннан 6 айға дейінгі жеке чаттарды береді |
| Менеджерлер Bitrix24-те жұмыс істейді | WazzaBee коннекторын сол Ашық желіге орнатамыз | Bitrix24-те қалады. Кіріс вебхук арқылы оны WazzaBee кабинетіне де жүктейміз |
| Менеджерлер amoCRM-де жұмыс істейді | WazzaBee коннекторын сол amoCRM-ге қосамыз | amoCRM-дегі мәміле және контакт карточкаларында қалады |
Көбіне жағдайлар қатар келеді: мысалы, нөмір WhatsApp API-де, ал менеджерлер Bitrix24-те. Онда екі жолды да орындайсыз.
✅ Тізім: не дайындау керек
- WazzaBee кабинеті: wazzabee.com сайтында тіркеліңіз.
- Компанияңыздың Meta бизнес-менеджеріне (business.facebook.com) әкімші қолжетімділігі.
- Нөмірі бар телефон қасыңызда болсын: оған растау коды келеді.
- WhatsApp API-дегі нөмір үшін: нөмірдегі екі сатылы тексерудің PIN-коды алынып тасталған болуы керек.
- Қосымшадағы нөмір үшін: WhatsApp Business 2.24.17 нұсқасы немесе жаңарағы. Қарапайым WhatsApp-та Coexistence режимі жұмыс істемейді, нөмірді алдымен WhatsApp Business-ке көшіреді.
- Bitrix24 үшін: қосымшаны орнату және қажет болса кіріс вебхук жасау үшін порталдың әкімші қолжетімділігі.
- amoCRM үшін: интеграцияны орнату үшін аккаунттың әкімші қолжетімділігі.
Кабинеттен бізге тикет жазып, қазір қандай сервис пен қандай CRM арқылы жұмыс істейтініңізді айтыңыз. Сіздің жағдайыңызға сай қадамдар тәртібін растаймыз.
🔄 1-жол. Нөмір WhatsApp Business API-де тұр
Нөмірді провайдерлер арасында көшіру Meta-ның әдеттегі рәсімі. Көшкеннен кейін мыналар сақталады:
- WhatsApp-тағы компания атауы;
- сапа рейтингі мен жіберу лимиттері;
- көк құсбелгі, егер ол бар болса;
- мақұлданған хабарлама үлгілері.
Қалай көшіреміз:
- Нөмірдегі екі сатылы тексерудің PIN-кодын алып тастаңыз. Оны әдетте бұрынғы сервис қояды: PIN-ді алып тастауды солардан сұраңыз немесе қолжетімділігіңіз болса, Meta бизнес-менеджеріңіздегі WhatsApp Manager-де өзіңіз өшіріңіз.
- WazzaBee кабинетінде Байланыс желілері бөлімін ашып, WhatsApp WABA қосуды бастаңыз.
- «Нөмір басқа сервисте WhatsApp API арқылы жұмыс істеп тұр» тармағын белгілеп, тексеру тізімінен өтіңіз.
- Meta терезесінде «WhatsApp Business аккаунтын жасаңыз» (Создайте аккаунт WhatsApp Business) тармағын таңдап, нөмірді қолмен енгізіңіз. Ескі аккаунт терезеде көрсетілмейді, солай болуы керек. Нөмірді көшіру туралы сары ескерту де қалыпты жағдай.
- Нөмірді кодпен растап, желі Байланыс желілері бөлімінде белсенді болғанша күтіңіз.
Егер Meta терезесінде «Растау мүмкін болмады» немесе «желі қатесі» шықса, себебі дерлік әрқашан алынбаған екі сатылы тексеру PIN-кодында.
Маңызды: тек бұрынғы провайдердің интерфейсінде сақталған хат алмасуды Meta нөмірмен бірге көшірмейді. Егер менеджерлер Bitrix24 немесе amoCRM-де жұмыс істесе, хат алмасу CRM жүйеңізде тұр.
Қосылу туралы толығырақ: WhatsApp WABA қосу.
📱 2-жол. Нөмір WhatsApp қосымшасында жұмыс істейді
Егер нөмір бұрынғы сервиске QR-код арқылы қосылған болса, ол телефондағы қосымшада жұмысын жалғастырады. Мұндай нөмірді Coexistence арқылы ресми түрде қосамыз:
- WhatsApp Business қосымшасы телефонда қалады және жұмысын жалғастырады;
- нөмір бір мезгілде WazzaBee кабинетінде де, CRM жүйеңізде де жұмыс істейді;
- қосылу кезінде телефоннан 6 айға дейінгі жеке чаттарды беруге болады, топтық чаттар көшірілмейді;
- тарихтағы файлдар тек соңғы 2 аптадағысы келеді, ескілері файл туралы белгі болып қалады.
Тарихты беру туралы шешім бір рет, қосылу кезінде қабылданады. Кейін оны нөмірді толық қайта қоспай өзгерту мүмкін емес.
Кабинетте Coexistence арқылы қосуды WazzaBee менеджері ашады: тикетке қосымшадағы нөмірмен көшетініңізді жазыңыз, біз бұл тәсілді желіңіз үшін қосамыз.
Хабарламалар екі жүйеге шашырап кетпеуі үшін қоспас бұрын нөмірді бұрынғы сервистен ажыратыңыз.
Қадам бойынша: WhatsApp Coexistence қосу.
🗂️ 3-жол. Менеджерлер Bitrix24-те жұмыс істеген
Ашық желілердегі хат алмасу коннекторға емес, сіздің Bitrix24 порталыңызға тиесілі. Сондықтан сервисті ауыстырғаннан кейін ескі чаттар Bitrix24-те бұрынғы орнында қалады.
- WazzaBee қосымшасын Bitrix24-ке орнатыңыз: Bitrix24 қосу.
- Байланыс орталығында WhatsApp үшін менеджерлер бұрын жұмыс істеген сол Ашық желіні таңдаңыз. Кезек, бөлу және мәміле жасау ережелері бұрынғыдай қалады.
- Хабарламалар қайталанбауы үшін осы желідегі бұрынғы коннекторды өшіріңіз.
Ескі чаттарды WazzaBee кабинетіне көшіру
Бұрынғы хат алмасуды тек Bitrix24-те емес, WazzaBee кабинетінің чаттарында да көргіңіз келсе, оны сонда өзіміз жүктейміз. Ол үшін порталыңыздың кіріс вебхугы керек.
Кіріс вебхукты қалай жасау керек:
- Bitrix24-ке портал әкімшісі ретінде кіріңіз.
- Қосымшалар (Приложения) → Әзірлеушілерге (Разработчикам) бөлімін ашыңыз.
- Дайын сценарийлер (Готовые сценарии) → Басқа (Другое) → Кіріс вебхук (Входящий вебхук) қойындысына өтіңіз.
- Қолжетімділік құқықтарында CRM (crm), Чат және хабарландырулар (Чат и уведомления, im) және Ашық желілер (Открытые линии, imopenlines) белгілеңіз.
- Жасау (Создать) батырмасын басып,
https://ваш-портал.bitrix24.kz/rest/1/xxxxxxxx/түріндегі вебхук мекенжайын көшіріп алыңыз. - Мекенжайды бізге кабинеттен тикет арқылы жіберіңіз. Оны ашық чаттарға және бөгде адамдарға жібермеңіз: ол арқылы портал деректеріне қол жеткізуге болады.
Егер «Кіріс вебхук» тармағы жоқ болса, вебхук жасау баптауларда жабылған. Әкімші оны Баптаулар (Настройки) → Bitrix24 баптаулары (Настройки Битрикс24) → Қауіпсіздік (Безопасность) → Bitrix24 интеграциялары (Интеграции Битрикс24) бөлімінде, «Кіріс вебхуктарды жасауға кімге рұқсат ету» (Кому разрешить создавать входящие вебхуки) өрісінде ашады.
Жүктеу кезінде не болады:
- біз порталдағы хат алмасуды тек оқимыз, Bitrix24-те ештеңені өзгертпейміз;
- әр чат телефон нөмірі бойынша өз клиентіне түседі, хабарламалардың бастапқы күні мен бағыты сақталады;
- егер клиентпен кабинетте жаңа диалог бұрыннан бар болса, ескі хабарламалар оның алдына бір таспаға тұрады;
- клиенттерге ештеңе жіберілмейді, менеджерлерде хабарландырулар іске қосылмайды, автожауаптар мен ЖИ-көмекші тарихи хабарламаларға жауап бермейді;
- алдымен тексеру үшін 2–3 чатты жүктейміз, сіз растағаннан кейін қалғандарын.
Жүктеу мерзімі хат алмасу көлеміне байланысты, оны бағалағаннан кейін айтамыз. Көшіру аяқталғанда вебхукты сол Қосымшалар (Приложения) → Әзірлеушілерге (Разработчикам) бөлімінде жоюға болады.
📊 4-жол. Менеджерлер amoCRM-де жұмыс істеген
Бұрынғы сервис арқылы жүрген хат алмасу amoCRM-дегі мәміле және контакт карточкаларында сақталады және сервисті ауыстырғаннан кейін сонда қалады.
- WazzaBee интеграциясын amoCRM-ге орнатыңыз.
- Оған WhatsApp желісін қосыңыз. Жаңа хабарламалар сол карточкаларға түседі, воронкалар мен салесботтар жұмысын жалғастырады.
- Хабарламалар қайталанбауы үшін бұрынғы интеграцияны өшіріңіз.
💬 Басқа арналар
Telegram, Instagram Direct және OLX бізде жаңадан, WhatsApp-пен бірдей ортақ чатқа қосылады. Ескеріңіз: Instagram қосылу кезінде ескі хабарламаларды бермейді, кабинетке желі қосылған сәттен бастап келген хабарламалар ғана түседі.
❓ Жиі қойылатын сұрақтар
Клиенттер көшуді байқай ма?
Жоқ. Нөмір мен компания атауы бұрынғыдай қалады, клиенттер бұрын жазған жеріне жаза береді.
Көшу кезінде жұмысты тоқтату керек пе?
Ресми WhatsApp-ты қосу 15 минут алады. Осы уақытқа жіберуді кідірткен дұрыс, жалғастыруға болатын кезде өзіміз айтамыз.
Бұрынғы сервис жауап бермесе, не істеу керек?
WhatsApp API-дегі нөмірді көшіру үшін Meta бизнес-менеджеріне өз қолжетімділігіңіз және алынған екі сатылы тексеру PIN-коды керек. PIN-ді бұрынғы сервис арқылы алып тастау мүмкін болмаса, бізге тикет жазыңыз, жағдайыңызды қарастырамыз.
amoCRM-дегі хат алмасуды WazzaBee кабинетіне көшіруге бола ма?
Қазір amoCRM-дегі хат алмасу amoCRM-нің өзінде қалады. Оны кабинетке көшіру керек болса, тикет жазыңыз, жағдайыңызды бағалаймыз.