❌ «Жеткізілмеді» деген жазба нені білдіреді
Егер хабарлама клиентке жетпесе, хат алмасуда оның астында себебі көрсетілген қызыл жазба пайда болады. Хабарламаның өзі чатта қалады, бірақ клиент оны көрмейді: WhatsApp жіберуді өз тарапынан қабылдамады.
Ең бастысы: себеп әрдайым дерлік WazzaBee-де емес, Meta ережелерінде болады: 24 сағаттық терезе жабылған, үлгі сәйкес келмеген немесе Meta жарнамалық хабарламаларды жеткізуді шектеген. Егер желі коннектор арқылы қосылған болса, осы себепті CRM жүйеңізден де көресіз.
⏳ «Жіберуді күтуде» деген жазба
Кейде хабарламаның астында «Жіберуді күтуде. Автоматты түрде қайталаймыз, қайта жіберудің қажеті жоқ» деген сұр жазба көрінеді. Бұл қате емес: хабарлама қабылданды, жіберу бірнеше минутқа кейінге қалдырылды және өздігінен қайталанады.
Ештеңе істеудің қажеті жоқ. Хабарлама кеткенде жазба жоғалып, кәдімгі жеткізу белгілері пайда болады. Екінші рет жібермеген жөн, әйтпесе клиент екі бірдей хабарлама алады.
Тарату хабарламаларында да солай: нөмір науқан кезегінде қалады және қателер тізіміне түспей, келесі әрекет кезінде жіберіледі.
Дәл осы жазба байланысыңыз үзілгенде де пайда болады: жолда, лифтте, қоймада. Хабарлама, фото, бейне немесе дауыстық хабарлама браузерде сақталады және желі қайта қосылғанда немесе кабинетті қайта ашқанда өздігінен жіберіледі. Бетті қайта жүктесеңіз де, ол жоғалмайды. Хабарлама сіз оны жіберген телефоннан немесе компьютерден кетеді.
Егер байланыс бір тәуліктен ұзақ болмаса, мұндай хабарлама жіберілмейді және оның астында «Жеткізілмеді» деген жазба шығады. Оның әлі де өзекті екенін тексеріп, қажет болса, қайта жіберіңіз.
📋 Жиі кездесетін себептер және не істеу керек
| Чатта не жазылған | Не болды | Не істеу керек |
|---|---|---|
| Клиенттің соңғы хабарламасынан бері 24 сағаттан көп уақыт өтті | Кәдімгі хабарламаларға арналған терезе жабылды | Үлгі жіберу |
| Алушының нөмірі Meta экспериментіне түсті | Meta жарнамалық үлгіні әдейі жеткізбеді | Қызметтік үлгі жіберу немесе басқа жолмен байланысу |
| WhatsApp Meta ережелері бойынша жеткізуді шектеді | Жарнамалық хабарламалар тым көп немесе алушы сирек жауап береді | Бір тәулік күтіп, клиенттің жауабын күту |
| Алушыда WhatsApp жоқ немесе нөмір қате көрсетілген | Бұл нөмірде WhatsApp аккаунты жоқ | Нөмірді тексеру, басқа мессенджерге жазу |
| Үлгі мен айнымалыларға қатысты қателер | Үлгі Meta бекіткен нұсқаға сәйкес келмейді | Үлгіні және оның айнымалыларын тексеру |
| WhatsApp аккаунтын Meta бұғаттады | Шектеу бүкіл нөмірге қойылған | WazzaBee қолдау қызметіне жазу |
⏰ Клиенттің соңғы хабарламасынан бері 24 сағаттан көп уақыт өтті
WhatsApp клиенттің хабарламасынан кейін тек 24 сағат бойы еркін хат алмасуға рұқсат береді. Бұл қызмет көрсету терезесі. Ол ашық тұрғанда сіз кәдімгі мәтінмен, фотолармен және файлдармен шектеусіз әрі әр хабарлама үшін қосымша төлемсіз жауап бересіз.
24 сағат өткен бойда кәдімгі хабарлама енді өтпейді. Хат алмасуды тек бекітілген үлгімен жаңартуға болады: клиент оны алып, жауап береді және терезе қайта ашылады.
💡 Үлгілерге сирек тірелудің ең оңай жолы: жылдамырақ жауап беру. Автожауаптарды баптаңыз: терезе анық ашық тұрғанда алғашқы хабарлама клиентке бірден кетеді.
Үлгілер және оларды қалай жасау керектігі туралы толығырақ «Хабарлама үлгілері: жылдам жауаптар және HSM» мақаласынан оқыңыз.
🧪 Алушының нөмірі Meta экспериментіне түсті
Meta үнемі өз эксперименттерін жүргізеді: адамдардың WhatsApp-тағы жарнамаға қалай әрекет ететінін салыстыру үшін кейбір жарнамалық үлгілерді жекелеген алушыларға әдейі жеткізбейді. Мұндай іріктеуге түсу кездейсоқ және сіздің мәтініңізге емес, клиенттің нөміріне байланысты.
Нені түсіну маңызды:
- Сол жарнамалық үлгіні осы нөмірге қайта жіберсеңіз, ол да жетпеуі ықтимал.
- Эксперимент қызметтік үлгілерге (растаулар, еске салғыштар, өтінім мәртебелері) қолданылмайды.
- Ашық 24 сағаттық терезе ішіндегі кәдімгі жауаптар да қалыпты өтеді.
Не істеу керек: жарнамалық үлгінің орнына қызметтік үлгі жіберіңіз немесе клиентпен басқа жолмен байланысыңыз: қоңырау шалыңыз, басқа мессенджерге жазыңыз.
💡 Санат тікелей чатта көрінеді. Үлгіні таңдағанда атауының жанында түсті белгі тұрады: жасыл «Қызметтік»: клиент көптен бері үнсіз болса да, ол жетеді; сары «Жарнамалық»: жетпеуі мүмкін. Дәл осы белгі «Жіберу» түймесін баспас бұрын жіберу терезесінде де көрінеді.
Үлгінің дұрыс санатын қалай таңдауға болады
| Санат | Не үшін | Meta шектеулеріне түсе ме |
|---|---|---|
| Маркетинг | Акциялар, жеңілдіктер, шақырулар, қызмет ұсыныстары | Иә: эксперименттер, жиілікті шектеу |
| Хабарландырулар мен еске салғыштар (қызметтік) | Өтінім мәртебесі, жазылуды растау, кездесу туралы еске салу, өтініш бойынша деректерді нақтылау | Жоқ |
| Авторизация | Кіруге арналған бір реттік кодтар | Жоқ |
⚠️ Дайын үлгінің санатын өзгерту мүмкін емес: ол үлгіні жасау кезінде таңдалады. Егер сәлемдесу үлгісі жарнамалық ретінде жасалған болса, «Хабарландырулар мен еске салғыштар» санатында жаңасын жасаңыз.
Meta модерация кезінде мәтінді өзі тексереді және сату мәніндегі тұжырымдарды байқаса, үлгіні қайтадан жарнамалыққа ауыстыруы мүмкін. Үлгі қызметтік болып қалуы үшін одан қызмет ұсыныстары мен жарнамалық сөз тіркестерін алып тастап, тек мәнін қалдырыңыз: өтінішті алғаныңызды және жұмысқа қандай деректер қажет екенін.
🚫 WhatsApp Meta ережелері бойынша жеткізуді шектеді
Мұндай қате Meta бизнес тым көп жарнамалық хабарлама жібереді немесе нақты алушы оларға әрекет етпейді деп есептегенде келеді. Бұл пайдаланушыларды мазалайтын таратулардан қорғау.
Не көмектеседі:
- Кемінде бір тәулік күтіп, бұл клиентке жаңа үлгілерді қатарынан жібермеу.
- Клиент өзі жазғанша күтіп, ашық терезеде жауап беру.
- Таратуларды қайта қарау: сирегірек, аудиторияға дәлірек, клиентке түсінікті пайдасымен.
Егер мұндай бас тартулар жаппай болса, нөмір сапасының бағасын «Хабарлама лимиттері, деңгей (Tier) және нөмір сапасы» мақаласынан қараңыз.
📵 Алушыда WhatsApp жоқ немесе нөмір қате көрсетілген
WhatsApp бұл нөмірден аккаунт таппады. Әдеттегі себептер: қате теру, басқа елдің нөмірі кодсыз жазылған, адамда шынымен WhatsApp жоқ немесе ол аккаунтын жойған.
Контакт карточкасындағы нөмірді тексеріңіз: ол халықаралық форматта, ел кодымен және артық таңбаларсыз болуы керек.
📝 Үлгіге қатысты қателер
| Не жазылған | Себебі |
|---|---|
| Айнымалылар саны бекітілген үлгіге сәйкес келмейді | Үлгіде айнымалылар бар, бірақ жіберу кезінде олар толтырылмаған (немесе керісінше) |
| Айнымалылардың мәндері бекітілген үлгіге сай емес | Айнымалыға басқа нәрсе түскен: бос мән, жол ауыстыру, тым ұзын мәтін |
| Мұндай үлгі жоқ немесе таңдалған тілде бекітілмеген | Үлгі жойылған, модерациядан әлі өтпеген немесе тек басқа тілде бар |
| Үлгі мәтіні бекітілгеннен кейін өзгерді | Үлгі өңделді, қайта тексеруді күту керек |
| Үлгіні Meta тоқтатты немесе өшірді | Алушылардан шағымдар мен бұғаттаулар көп: Meta үлгіні тоқтатты |
Егер үлгі тоқтатылса, оны әрі қарай жіберудің мәні жоқ: басқа мәтінмен жаңасын жасаңыз және клиенттердің таратуға шағымданбауын қадағалаңыз.
🔒 WhatsApp аккаунтын Meta бұғаттады
Шектеу бүкіл нөмірге қойылған: одан бірде-бір үлгі де, бірде-бір хабарлама да кетпейді. Себеп әрдайым Meta тарапында: алушылардың шағымдары, тарату ережелерін бұзу, бизнес-аккаунтқа қатысты сұрақтар.
Мұндай шешім тек Meta-ға жүгіну арқылы алынады. Бізге жазыңыз, нөмірдің мәртебесін қарап, не істеуге болатынын айтамыз.
📎 Файл жүктелмеді
WhatsApp тіркемені қабылдай алмады. Оны тағы бір рет жіберіп көріңіз, көлемін кішірейтіңіз немесе басқа форматта сақтаңыз. Көбінесе бұл ауыр бейнелер мен құжаттарға қатысты.
🔁 Уақытша ақау
Кейде WhatsApp уақытша қатемен жауап береді, мысалы, өз серверлері шамадан тыс жүктелгенде. Бұл жағдайда хабарламаны бірнеше минуттан кейін қайта жіберу жеткілікті.
🧩 Хабарламалар жетуі үшін үлгілермен қалай жұмыс істеу керек
Үлгі дегеніміз Meta-мен алдын ала келісілген мәтін, оның көмегімен клиентке бірінші болып жазуға немесе 24 сағаттан кейін хат алмасуды жаңартуға болады. Әр үлгі модерациядан өтеді: Meta мәтінді тексереді, санат тағайындайды және содан кейін ғана жіберуге рұқсат береді.
Үлгі неден тұрады
| Бөлігі | Не үшін | Шектеу |
|---|---|---|
| Атауы | Қызметтік атау, клиент оны көрмейді | 50 таңбаға дейін, тек латын әріптері, сандар және астын сызу белгілері |
| Тақырып | Жоғарыдағы қысқа жол немесе сурет, бейне, PDF | Мәтін 60 таңбаға дейін; сурет 5 МБ-қа дейін, бейне 16 МБ-қа дейін, PDF 5 МБ-қа дейін |
| Хабарлама мәтіні | Негізгі бөлігі | 1024 таңбаға дейін |
| Төменгі қолтаңба | Шағын жол, мысалы «Қамқорлық қызметі» | 60 таңбаға дейін |
| Түймелер | Жылдам жауаптар, сайтқа сілтеме, қоңырау | Түйме мәтіні 25 таңбаға дейін |
Айнымалылар: бас тарту алмау үшін
Айнымалылар дегеніміз {{1}}, {{2}} түріндегі алмастырулар: клиенттің аты, тапсырыс нөмірі, күн. Жіберу кезінде оларға нақты мәндерді қоясыз.
- Айнымалы мәтіннің ең басында немесе ең соңында тұра алмайды: оның жанында кәдімгі мәтін болуы керек.
- Қатар тұрған екі айнымалыға тыйым салынған, оларды сөздермен бөліңіз.
- Хабарлама толығымен дерлік айнымалылардан тұрмауы керек: Meta мұндай үлгіні қабылдамайды.
- Жіберу кезінде барлық айнымалылар толтырылуы тиіс. Егер біреуі бос болса, хабарлама жеткізілмейді.
💡 Meta-ға арналған мысалды WazzaBee автоматты түрде құрастырады: сіз тек қандай мәндер қойылатынын көрсетесіз, ал жүйе дайын мәтінді клиент көретіндей етіп көрсетеді.
Модерациядан бірінші реттен қалай өтуге болады
- Санатты дұрыс таңдаңыз. Бұл ең бастысы: жарнамалық үлгілерді Meta қатаңырақ тексереді және жеткізуде шектейді.
- Нақты жазыңыз. «Сіздің № {{1}} өтініміңіз қабылданды, бір күн ішінде жауап береміз» оңай өтеді, «Ең жақсы шарттар тек бүгін!» қиындықпен өтеді.
- Жоқ нәрсені уәде етпеңіз. Нәтиже кепілдігі, «100 % мақұлдау», медициналық және қаржылық уәделер: бас тартудың жиі себебі.
- Емле мен сілтемелерді тексеріңіз. Қате терулер мен жұмыс істемейтін сілтемелерді Meta спам белгісі деп санайды.
- Жарнаманы қызметтік хабарлама ретінде жасырмаңыз. Meta мұны танып, санатты өзі өзгертеді.
Модерация әдетте бірнеше минуттан бір тәулікке дейін созылады. Үлгінің мәртебесі желінің үлгілер тізімінде көрінеді.
Егер үлгі қабылданбаса
Қабылданбаған үлгіні түзету мүмкін емес, басқа мәтінмен жаңасын жасаңыз. Әдетте жарнамалық сөз тіркестерін алып тастап, нақтылық қосып, айнымалыларды тексеру жеткілікті. Жаңа үлгінің атауы бұрынғысынан өзгеше болуы керек.
Жұмыс істеп тұрған үлгіні қалай жоғалтпауға болады
Meta алушылардың әрекетін бақылайды. Егер адамдар нөмірді бұғаттаса немесе хабарламаларға шағымданса, үлгінің сапасы төмендетіледі, содан кейін ол тоқтатылады немесе өшіріледі. Мұның алдын алу үшін:
- Тек нөмірін қалдырған және сізден хабарлама күтетін адамдарға жазыңыз.
- Адам жауап бермесе, сол үлгіні қайта жібермеңіз.
- Таратуларды бөліңіз: жарнама бөлек, қызметтік хабарландырулар бөлек.
- Желі баптауларында нөмір сапасының бағасын қадағалаңыз.
✅ Жеткізілмеген хабарламаларды қалай сирек алуға болады
- Терезе ашық тұрғанда жауап беріңіз. Клиенттің хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде берілген жауап үлгіні қажет етпейді және Meta шектеулеріне түспейді.
- Автожауаптарды қосыңыз. Алғашқы хабарлама лезде кетеді, диалог бірден басталады.
- Үлгілерді мағынасы бойынша бөліңіз. Өтініштермен жұмыс үшін қызметтік үлгілерді, акциялар үшін жарнамалық үлгілерді ұстаңыз.
- Нөмір сапасын қадағалаңыз. Алушылардан шағымдар мен бұғаттаулар неғұрлым аз болса, Meta жеткізуді соғұрлым сирек шектейді.
- Нөмірлер базасын тексеріңіз. Қате нөмірлер жеткізу статистикасын бұзады және сапа бағасын төмендетеді.
🆘 Егер себебі түсініксіз болса
Кейде қате мәтінінде тек код көрсетіледі, бұл WhatsApp сирек кездесетін себепті қайтарғанын білдіреді. Бізге жазыңыз, нақты хабарлама бойынша толық ақпаратты қарап, не болғанын түсіндіреміз.
- Қолдау қызметінің Telegram-боты: @WazzaBeeSupportBot
- Пошта: support@wazzabee.com
Тезірек анықтауымыз үшін клиенттің нөмірін, жіберудің шамамен уақытын және қатесі бар хабарламаның скриншотын жіберіңіз.